Reklamacje na nowych zasadach korzystne dla konsumenta

Do powiatowego rzecznika konsumentów w Raciborzu nie trafiała jeszcze w tym roku sprawa dotycząca rozpatrzenia reklamacji na nowych zasadach. Pod koniec roku w życie weszły nowe regulacje w prawie konsumenckim. Najważniejszym dla nas – konsumentów zapisem jest wydłużony czas reklamowania zakupionego towaru do dwóch lat.

Przez rok od zakupu towaru istnieje domniemanie, że wada istniała już w momencie sprzedaży. Sprzedawca musi niejako postarać się o udowodnienie, że wada powstała z przyczyn zależnych od nabywcy. Po roku od zakupu sytuacja się zmienia – kupujący musi udowodnić, że wada towaru istniała w momencie zakupu.

– mówiła Joanna Urban, powiatowy rzecznik konsumentów w Raciborzu. Sytuacja dotyczy rezygnacji z umowy bądź towaru. Tutaj ważna informacja – odstąpienie powinno być zrobione w formie pisemnej – podkreśla powiatowy rzecznik konsumentów. Tego typu procedura jest konieczna chociażby po to, aby konsument mógł udowodnić, że zachował ustawowy termin na rezygnację.

Nowe prawo konsumenckie określa też zasady zawierania umów telefonicznych. Ustna umowa zawarta z telemarketerem nie jest już wiążąca. Konieczna jest jej utrwalona wersja – na papierze lub innym nośniku.

Do rzecznika konsumentów w Raciborzu nie trafiała jeszcze w tym roku sprawa dotycząca rozpatrzenia reklamacji na nowych zasadach.

Do tej pory sprzedawca raczej stosowali opcję naprawy towaru, ewentualnie później następowała wymiana na nowy. Teraz konsument ma prawo od razu żądać zwrotu gotówki. Szczegółowy wykaz zmian prześledzić można na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej – www.uke.gov.pl.